技巧一.面对不同类型的顾客，用不同的方法来平息顾客的负面情绪：有的顾客在有负面情绪的时候，不喜欢讲话，如果你不顾及顾客的情绪侃侃而谈，会引起顾客更多的负面情绪，你应该做的是询问顾客你的服务是不是到位，顾客能不能感受到舒适，或者是按摩的力度怎么样等等关于养发类的基础问题。通过养发按摩的舒适感来转移顾客的负面情绪，让顾客可以感受到养发的放松和舒适的感觉。如果面对的是有负面情绪，喜欢吐苦水的顾客，那么在服务的时候，在顾客吐完苦水之后，适当的认可顾客的感受，并且要懂得转移顾客的负面情绪，将顾客的专注力转移到别的事情上面，或者是关于养发的话题等等。

 

　　技巧二.适当的用惊喜来冲刷顾客的负面情绪：养发服务是一个让人身心都十分放松的一种服务，做完养发服务，一般心情也会得到缓解，在作为服务之后，养发师可以适当的为顾客赠送一份礼物，或者是口头上的优惠，也或者是一些试用的产品小样。在顾客的情绪得到缓解之后，一份礼物会很容易加深消费者对养发馆以及养发师的好感度。

 

　　技巧三.顺着顾客的要求：当顾客有负面的情绪的时候，养发师需要懂得照顾顾客的负面情绪，在顾客接受服务的时候，如果顾客有提出自己的要求，尽量顺着顾客的要求走，但是如果顾客提出的要求非常不利于养发效果的施展，那么用充分的理由来为顾客讲解说明，并且站在顾客的角度来解释，以纠正顾客的不当要求。并且也让顾客的负面情绪得到适当的照顾。